Eurotunnel s’associe à Salesforce pour accélérer sa transformation digitale et renforcer l’interaction avec les clients du Shuttle
Eurotunnel annonce aujourd'hui avoir sélectionné Salesforce, le leader mondial de la gestion de la relation client (CRM) pour accélérer sa transformation digitale et renforcer son engagement avec ses clients grâce à la solution Marketing Cloud de Salesforce.
Eurotunnel s'appuiera sur cette plateforme pour améliorer encore ses services et créer des expériences de voyage exceptionnelles, ce qui constitue une ambition centrale de la stratégie du groupe.
Acteur innovant, Eurotunnel Le Shuttle poursuit l’amélioration de l’expérience qu’il propose à ses clients grâce aux meilleures solutions et pratiques digitales. Il a été le premier opérateur transmanche à déployer un portefeuille numérique permettant de simplifier et fluidifier le passage des clients sur ses Terminaux.
La solution Marketing Cloud de Salesforce permettra en particulier à Eurotunnel d'interagir de manière plus personnalisée avec chacun de ses clients, et apporter ainsi de la valeur à chaque étape de leur parcours.
Deborah Merrens, Directrice Commercial d’Eurotunnel, a déclaré : « La connaissance de nos clients est une priorité. Elle nous permet de mieux les servir, de les fidéliser, et d'en acquérir de nouveaux. Le partenariat avec Salesforce nous permet d’aller plus loin sur chacun de ces points, en proposant par exemple un choix ciblé et pertinent d’offres à nos voyageur internationaux dans les domaines du voyage, de l’hôtellerie et de l'art de vivre. »
« Eurotunnel établit la norme en matière de voyages internationaux et de service client », a déclaré Michael Green, vice-président Retail, Consumer Goods, Travel, Transport and Hospitality de Salesforce UKI. « Aujourd'hui, chaque entreprise doit avoir un état d'esprit axé sur le numérique. Eurotunnel est un excellent exemple d'une marque qui se réinvente pour l'avenir dans un monde entièrement numérique. Nous sommes ravis de nous associer à eux car ils offrent des expériences personnalisées et mémorables à leurs clients. »
